刻意练习的书里,练习靠当场指出偏差成立
关于刻意练习的书,培训讲师大多读过,读完之后的常见做法是在课程里增加练习环节,留出学员反复作答的时段。这类书里的例子多来自乐器、棋类和竞技体育——练习者每完成一次,身旁都有一位懂行的人当场指出这一次的偏差在哪里。企业课堂很少有这个位置:练习安排下去了,学员练完只拿到一个对错,接下来该改什么没有人说明。读完这类书,先要回答的不是要不要练,而是反馈从哪里来。
刻意练习的两个前提都指向同一个角色
练习任务按当前水平指定
关于刻意练习的书描述的练习,起点不是加大练习量,而是先有人判断练习者当前处在什么水平,再挑出一项刚好超出现有水平、又不至于做不成的任务。这项判断依赖两类信息:练习者最近几次的表现,以及这门技艺里公认的做法标准。乐器和棋类之所以反复出现在书中的例子里,正是因为这两类信息都齐备——标准长期稳定,对错有公认依据,并且有人熟悉标准,能按练习者当前状态逐次调整任务难度。练习任务因此不是固定清单,而是随水平变化的安排。
每次练完当场说明偏差
第二个前提发生在每次练习结束之后。练习者刚做完的这一次,具体哪一处偏离了标准、偏离的方向是什么,需要有人当场讲清楚。这项说明不能等到一个阶段结束再统一给出:练习者对刚才那次的动作还有记忆,说明才能落到具体位置上;间隔太久,反馈就只剩一个总体评价。书中反复强调的也正是这种紧随其后的具体反馈,而不是练习次数本身。
企业课堂缺的不是练习,而是纠正的人
上百名学员共用一位讲师
把两个前提放回企业培训,第一处对不上的是人数。一门课上线后同时面对上百名学员,练习由每位学员各自完成,次数按人数成倍增加。一位讲师即便全程跟课,也无法在每人每次练完之后逐一说明这一次的偏差。常见的做法是抽查一部分作答,或在下一次授课时讲解共性问题。这两种做法都改变了反馈的性质:说明不再针对某位学员刚做完的那一次,而是对一批答案的总体点评。
业务口径需要业务方确认
第二处对不上的是标准归属。乐器和棋类的做法标准公开而稳定,讲师本人就是懂行的那个人;企业里的业务动作,标准写在各条业务口径里,随产品、政策和流程调整。负责授课的讲师未必掌握每一条口径的当前版本,判断某个答法是否偏离,常常要回到业务部门确认。指出偏差这件事,于是从一个人的即时判断变成跨部门的一次核对。
偏差说明只能预先写,投入按练习点累加
现场逐个说明改为提前写出
既然无法在现场逐个说明,可行的替代是把说明提前写出来:在课程开发阶段预判学员在这处练习上可能给出哪几种答法,逐一写清每种答法偏离了什么标准、应该往哪个方向改。学员练完立即看到的,就是这份事先写好的说明。
练习点越细,准备量越大
这份说明很难在课程层面写一份通用版本。练习点各自对应不同的业务动作,常见答法与对应说明也各不相同,准备量随练习点的数量累加。开发排期有限时,练习往往被收拢成少量整体性题目,只保留对错判定,偏差说明这一层被省掉。
AI 使偏差说明能提前写进练习
对照标准与练习一起写出
AI 改变的是这份说明的准备成本。企业已有的制度文件、业务口径和过往案例,可以先被整理成每处练习的对照标准,并据此形成常见答法与对应说明的初稿;讲师与业务方在此基础上确认口径是否准确、边界是否写清。逐处练习各自配一份说明,从需要单独排期的工作变成随练习内容一起产出的部分。专业判断仍要由真人给出,改变的是投入方式。
无人在场时也能自行对照
说明写进练习之后,反馈的来源随之变化:学员不必等一位懂行的人到场,练完当场就能看到自己的答法与标准之间差在哪里,据此修正理解,再进入下一次练习。可以对照的对象,从他人的即时判断变成事先写定的标准与说明。
学员自行对照,口径事先写进说明
练完当场对照并修正理解
刻意练习在课程里的变化,首先出现在学员身上。一处练习完成后,学员当场读到针对这次答法的说明,把理解调整过来再做下一次;间隔一段时间后,同一处练习还可以再次调用。学习过程中因此出现了主动处理内容的环节,而不只是读完和看完。
口径核对从每次挪到事先
讲师的工作位置也随之移动。业务口径的核对集中在写说明的阶段一次完成,授课时不必在每份作答上重新向业务部门求证;讲师的注意力转向练习点选得是否准确、说明是否讲清了标准,而不是在每次练习之后临时组织答复。
核心观点
关于刻意练习的书提供的是一套依赖角色的方法,而不是一条可以直接照搬的课程规则。把它引入企业培训时,先要确认的是每次练习之后的说明由谁给出、写在什么地方;这一项没有落地,增加练习时段只是提高了作答次数。反馈来源确认之后,练习量的安排才有意义。
反馈不必由一位在场的人即时给出,但要建立在已经写下来的标准上。判断一处练习能否配上有效的说明,可以先看对应的业务口径是否明确到能分辨具体答法的对错;口径尚未确认的部分,练习只能停在提示和示例上。由此也能判断哪些内容适合先做成练习,哪些先把口径补齐。