刻意练习的心得,该读的是困难点而不是结论
刻意练习的心得,课程开发者多半是冲着结论去读的:写心得的人列出他认为起作用的那几条做法,读的人考虑能否把它们直接排进练习环节。这样读不难理解。但照着排下去,往往接不上手边的业务情形。本页不提供一份可以照抄的心得,讨论的是拿到一篇心得之后该怎么读它——这种文体从结果倒着写回去,丢掉的那部分内容,恰好决定了结论能不能照搬。
一篇心得里能用的是困难描述
心得包含结论与困难两类内容
一篇刻意练习的心得通常包含两类内容。一类是结论,写心得的人回头列出他认为起作用的做法;另一类是过程描述,顺带交代当时在哪一步过不去、为什么过不去,夹在段落中间,不成条目。能排进练习环节的是后一类。困难比做法更容易共享:同一岗位上的人手边条件相近,多半在相近的地方过不去;困难写得具体,就指出了练习该对准哪里。本页不引用任何研究结论。
找困难点的三个位置
第一,看转折处。困难很少写在结论里,通常藏在「一开始……后来才发现」「本以为……结果」这类转折之后;不先找这些位置,读到的仍是整理过的结论。第二,困难要落到一个具体动作上。「沟通不到位」不算,「对方一反问就顺着改口」才算;落不到动作的困难排不进练习环节,只能是提醒。第三,要连场合一起记下来。同一个困难在不同场合的样子不同,只记困难不记场合,练习会对准一个并不存在的情形。
心得的结论带着没写出来的条件
倒着写回去,试过没用的被丢掉
心得是在事情做成之后写的。写的人已经知道结果,回头从做过的事情里挑出他认为起作用的那几条;试过但没起作用、当时判断不清的做法,不会进入条目。读者看到的因此是一份经过筛选的清单,看不到筛选时排除了什么。这不是写得不够认真,是这种文体的写法决定的:从结果往回写,本来就只保留能解释结果的那部分。
前提不言自明,所以不会被写下
还有一部分内容,写的人自己也不会意识到需要交代:他原本已经会什么、手边有哪些材料和人可以调用、在什么岗位上。这些条件对他是不言自明的,落笔时不会单独写一句。结论因此带着一整套没有写出来的条件,读起来每条都对,换一个岗位照做,就接不上。
困难点读出来了,仍难变成练习内容
一次读一篇,得到的材料零散
困难点是逐篇读出来的。读完一篇,能提取的是一两条带着场合的困难描述,形态不齐。这样一条描述离一段可用的练习内容还有距离:要说明它为什么难、给出可判断的情形、配上任务和反馈。这几步每次都要重新组织材料。
撰写占满时间,判断被压缩
这几步压在同一批人身上。读心得、判断哪条困难值得练、再把练习内容完整写出来,通常由课程开发者一人承担。完整撰写占掉大部分时间,真正需要专业判断的那一步——这条困难在本企业是否普遍、场合写得准不准——反而排在最后,能分到的时间有限。
整理投入下降,经验材料更容易进课程
写清楚的困难更快成形为内容
变化发生在写下来之后这一段。一条写清楚的困难,也就是具体动作加上它发生的场合,可以更快被组织成一段可学习的内容:补上必要的解释,配一个需要作判断的情形,再给出反馈。AI 能承担的是资料整理、结构组织和初稿撰写这部分投入,让企业已有的经验材料更容易进入课程开发流程;读出困难点仍由人完成。
口径变了,练习内容可以一并修订
另一处变化在后续。业务口径调整、场合变化时,同一条困难对应的练习内容可以跟着改,不必重新组织整份材料。经验材料因此可以随业务情况持续更新。改成什么样子、是否符合本企业口径,仍要由课程开发者确认。
刻意练习的心得成为练习环节的线索
纵向读一篇,不横向比多篇
读心得的动作换了方向:先把结论那几条放到一边,纵向读完一篇,找出描述困难的段落。这里讨论的是一篇现成的心得怎么读,不是把多份心得放在一起比较分布。困难连同场合被写下来之后,指向的是练习该对准哪个情形,而不是课程该讲哪几条做法。
练习对准情形,不承诺结果
按困难点组织出来的练习内容,与业务情形贴得更近,也更容易随情形变化修订。边界要说清:这样读、这样排,只是让练习对准一个真实出现过的情形,并不等于学员因此掌握了相应做法,也不能保证练习的效果。学员能否在岗位上做出来,还要看管理、流程和实际工作条件。
核心观点
同一篇心得里,结论与困难描述的可用程度不一样。结论是从结果倒着写回去挑出来的,带着一整套没写出来的条件;困难描述记着一个具体动作和它发生的场合,条件就在字面上。拿到别人写的经验材料,先按这条区分:哪些内容自带条件、补齐之后才好判断,哪些内容本身就是情形。
读别人的经验材料,问法可以换一个:不先问对方做了什么,而先问对方当时在哪一步过不去。困难落到具体动作和具体场合上,才具备被组织成练习内容的形态;做法则要先还原出成立条件,才知道能不能用。这条区分不限于刻意练习,凡是从结果写回去的经验材料都适用。