销售人员礼仪培训：标准怎样落到每一次客户接触

销售人员礼仪培训要练的，是销售在客户面前一系列可被看见、可被评价的行为。它由四类动作构成：见面时的问候与寒暄、递接名片和资料的手势分寸、与客户交谈时的姿态和眼神、告辞收尾时的措辞与节奏。这四类动作有一个共同点，都不是知道就能做到的知识，而是需要反复做、做到不假思索才算掌握的习惯。一份礼仪培训内容讲得再细，销售在课堂上点头表示记住了，回到客户面前依然可能动作生硬。从记住标准，到见到客户就自然做出来，中间隔着大量重复练习。但这一步在传统培训里恰恰最难安排。

搜索销售人员礼仪培训的人，第一反应往往是去找一份更完整的礼仪规范，或者一位讲得更生动的礼仪老师。这个思路停在内容层。但礼仪和产品知识不一样，知识听懂了就算掌握，礼仪听懂了只是开始。一个标准的握手、一句得体的开场问候，要在见到客户的瞬间不经思考就做出来，靠的是这个动作之前重复了多少遍。传统礼仪培训大多是两天集中授课加现场示范，销售当场跟着比划几次，课程就结束了。回到岗位之后，没有人陪着一遍遍练，也没有人在每次练完后指出哪里不到位。真正的难点，是这套标准缺少一个能反复演练、还能得到反馈的环境。