如何提高知识留存率的方法，先说清分母是什么

讨论方法之前，先要确定这个比率算的是哪一部分内容。企业培训里对这部分内容至少有三种说法：这门课讲过的全部内容、考核范围之内的内容，以及他岗位上真的会用到的那一段。三种说法同时在用，谈论时很少指明用的是哪一种。需要说明的是，本页不引用任何关于留存比例的数字或研究结论，讨论只落在这个比率算的是什么。

分母的选择直接改变结论。按这门课讲过的全部内容算，把内容删掉一些，比率就变好了；按他岗位上真的会用到的那一段算，删掉之后反而变差。同一个动作得到两个相反的评价。所以在分母说清之前，这个目标既没法定，也没法验收，参与的人各自宣称做到了。对做课的人有用的做法是把顺序换一下：先确定要留下来的是哪一部分内容，再谈怎么让这一部分留下来。

第一步，把内容清单上确实会被用到的部分标出来。判断办法是逐段问一句：这半年他手上的事里，哪一件用得到这段内容。答得出来的留下，答不出来的划到范围之外——那部分内容他手上没有用处，记不住是正常的，不必算进要留住的范围。不做这一步，全部内容都算在里面，这个目标永远差一截，也看不出该在哪一段上多给时间。

第二步，在会被用到的部分里分出用错了会有后果的那些。这些内容才值得另外安排让人重新取出来用一次；用错了后果不大的，能查得到就够。第三步，把剩下的写成可以查到的材料，不要求记住。这一类内容同样要有，只是把它明确划出范围，比笼统地要求全部记住省力，也让前两类真正拿到时间。不分这三类，三类内容会以同一种方式准备，时间平摊下去，哪一段都不够。

变化发生在内容生产的投入结构上。资料归集、结构组织和初稿撰写这几段工作，过去要由做课的人从头完整完成，占去准备过程中的大部分时间；逐段划定内容范围排在这些工作之后，通常排不上。这部分投入下降之后，划范围这件事在同一门课的准备过程里才有条件排在前面。

投入下降不等于判断可以省掉。哪一段要求记住、哪一段能查得到就够，仍要由熟悉业务的人对着内容清单逐段确认，也仍要在内容有改动之后重新确认一次。变化的是这项判断能不能拿到时间、能不能重复做第二遍，而不是这项判断由谁负责。内容范围由谁划定这一点没有变。