企业培训有哪些内容，按谁维护得动分三类

企业培训有哪些内容，多数回答是一份门类清单：新人入门、岗位技能、产品与业务知识、制度与规范、通用素养。清单各家差别不大，带团队的人看完仍然要自己决定：本条业务线有限的人力，应当投在哪一类内容上。清单没有回答的是每一类内容由谁维护得动——有的只有本业务线自己改得动，有的在业务线之外已经有人持续更新，有的做过一次之后基本不再改动。本文按这条归属重新看这份清单。

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培训内容通常分为五个门类

新人入门与岗位技能

新人入门解决的是刚到岗的人员从哪里开始：企业沿革、组织构成、共同准则、日常事务的办理方式，以及本岗位最先要接手的几项工作。岗位技能针对在岗人员每天实际处理的事情，包括操作规范、常见判断、与上下环节的配合方式，内容随岗位职责的变化而更新。这两类在多数企业都会安排，覆盖范围也相对清楚。

产品业务、制度与通用素养

产品与业务知识覆盖本企业提供什么、面向哪些客户、这些客户历来关心什么，以及本企业在具体环节上的做法。制度与规范覆盖法律法规要求、行业监管要求与企业内部规定，说明哪些做法被允许、哪些被禁止，以及出现偏差时如何处理。通用素养不限定岗位，包括表达、写作、协作与时间安排，多数岗位都会用到。这三类构成清单的其余部分，各自的更新节奏差别很大。

门类相同，维护责任不落在同一处

五类内容的事实来源不同

上述五类内容的事实来源并不相同。本企业怎么做这件事、某类客户历来的特点、内部叫法，这些事实只存在于具体业务线的日常工作里；通用规范、行业通识与办公工具用法，则由业务线之外的人在持续整理和更新。门类清单按内容主题排列，不体现各类内容在事实来源上的区别。

人力投向依据的是归属

对带团队的人来说，看完清单要作的决定不是本条业务线该学哪几类，而是本条业务线有限的人力应当投在哪一类内容上。作这项决定时，内容属于哪个门类帮不上判断，需要知道的是每一类内容由谁维护得动：哪一类只有本业务线自己改得动，哪一类在业务线之外已经有人持续更新，哪一类做过一次之后基本不再改动。

归属没有分过，人力放错在两处

企业培训内容的维护归属未分清：桌面散落各类培训材料，难以判断哪一份该由本业务线自己维护

归属不写在材料上

各类培训内容在材料形态上没有区别，都是文档或一门课程；其中的事实由谁掌握、由谁在更新，不体现在材料本身。归类通常按主题或门类进行，维护责任只在内容需要改动时才显现出来。

改动时被合在一起处理

需要改动时，本业务线可支配的人力有限，待改的内容通常被合在一起统一处理，归属在这一步被抹掉。人力随之放错两处：只有本业务线知道的那部分交了出去，写回来的内容与实情对不上，写的人不在这条业务线上；业务线之外已经有人在更新的那部分被再做一遍，做完并不比现成的多什么。这两种情形不是判断失误，而是没有人分过这项归属。