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即时反馈是什么意思:一段内容讲完,学员这一侧没有做出任何可以被判断的动作

即时反馈是什么意思:三件事同时具备才成立

即时反馈是什么意思,在企业培训里常被理解成一个关于快慢的要求:回应给得越早越好。按这个理解,剩下的只是反应够不够快。放到一次真实的讲课里看,这个说法要求的是三件同时具备的事——学员先做出一个可以被判断的动作,当场就能得出结果,回应说的是这一次的具体情形。三件缺一件,这个要求就落不下来。下文逐条说明这三件事,以及缺了各自会怎样。

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即时反馈由三件同时具备的事构成

学员先做出可以被判断的动作

第一件是学员先做出一个可以被判断的动作:答一道有对错的题、说一段可以被听出问题的话、或者在两种做法里选一个并说出理由。有了这样一个动作,才有内容可以被回应。缺这一件,讲的人当场能给的只有鼓励——一句「讲得不错」,或者一句「大家理解了吗」;学员听完也不知道自己哪里不对,因为他还没有把自己的判断露出来。

当场得出结果,回应针对这一次

第二件是当场就能得出结果:要么有人在场看着,要么这件事做完自己就显出对不对。缺这一件,判断要等到讲完之后,那时讲的人往往已经回到业务工作里。第三件是回应针对这一次的具体情形:说的是他刚才那一下哪里不对、换成什么样更合适。缺这一件,回应变成一段谁都能听的通用说法,学员不知道该改什么。这三件是这个要求的构成,不是排一个练习环节时的先后决定。

即时反馈先落在做课的安排上

缺了动作,当场只剩鼓励

三件里在企业培训中最常缺的不是速度,是第一件。一段内容讲完,学员没有做出任何可以被判断的动作,讲的人即使当场开口,能说的也只有鼓励和一句口头询问。讲的人并非不愿回应,缺的是那段安排里的一个可判断的动作。这一件在讲之前就已经决定,讲的人在现场再快也补不回来。

后两件都以第一件为前提

后两件都以第一件为前提:没有动作,就没有结果可以当场得出,也没有这一次的具体情形可以被回应。所以这个要求成不成立,先由那一段的安排决定,其次才是回应给得快不快。对本职做业务、被安排讲课的人来说,这个区别有实际用处:他很难在现场为每个人腾出时间,却可以在写那一段时就决定要不要留一个动作。

动作与对应说明的撰写排不进业务安排

对比图之一:一段内容讲完,学员这一侧没有做出可以被判断的动作,回应无处落下

一个动作要连同各种做法一起写

要让学员做出一个可判断的动作,那一段就得先写出来:一道有对错的题,或者一个需要在两种做法之间选择的情形,还要为每一种做法各写一段说明——这样选通常是把哪一点看在了前面,在这个情形里哪一点应当排在更前面。讲述部分把已有资料整理一遍就能用,这部分要另外从头写。

讲课排在业务的空隙里

本职做业务、被安排讲课的人,把讲课排在业务工作的空隙里,上面那部分撰写通常最先被裁掉。业务口径一变,写过的题目和说明还要跟着改一遍,这份修订同样排不进他的安排。于是那一段照旧讲完,第一件仍然缺着。

撰写投入下降后,内容可以带上动作

题目与说明的初稿不必从头写

AI 可以承担这部分的基础整理与初稿撰写:按一段内容里真正要作判断的地方,起一道有对错的题或一个要在两种做法之间选择的情形,并为每一种做法各起一段说明。讲的人的投入随之从逐段撰写转向逐段判断:这道题问的是不是本企业会遇到的情形,这段说明的口径准不准。这一步仍然需要真实投入,专业判断没有被替代。

写好的动作可以接着用与修订

这些动作与说明也不再只在第一版里写一次。做法调整、口径变化时,已经写好的题目和说明可以跟着修订,内容变化与更新之间的时间差可以缩短;下一次讲同一段,动作已经在那里。这样写出来的动作本身带着对错,学员做完当场就显出结果,当场得出结果这一件也就不必依靠有人一直在旁边看着。

学员先做出动作,即时反馈才有对象

对比图之二:同一段内容里,学员做出一个可以被判断的动作,回应有了具体对象

动作与结果落在同一段之内

那一段内容不再以一句口头询问收尾。学员先在给定情形里选出一种做法并说出理由,做完当场就显出对不对;讲的人面前有了一份具体的作答可以回应,不必先问一句大家理解了吗。

当场的时间用在这一次的情形上

前两件落下之后,讲的人在现场剩下的时间可以用在第三件上:说清他刚才那一下哪里不对、换成什么样更合适,而不是给一段谁都能听的通用点评。需要说清的是,三件齐备只说明这个要求成立,并不说明学员已经学会、已经能在岗位情形里作出同样的判断;岗位上的表现还取决于流程、工具与现场条件。

核心观点

逐条对一遍安排里的三件事

看自己下一次讲课的安排,可以逐条对一遍:这一段有没有让学员做出一个可以被判断的动作;做完之后当场能不能得出结果;给出的回应说的是不是他刚才那一下。三条都在,这个要求才落得下来;缺一条,回应再快也只能停在鼓励或通用点评上。这是对一段安排的检查,不是对讲的人是否用心的检查。

鼓励有它的作用,但不是这种回应

课堂上的一句肯定有它的作用,它让人愿意继续开口,只是它不构成这个要求所指的那种回应——那种回应必须指向学员刚做出的某一处。也不是每一段内容都需要安排这样的动作,有些内容听懂即可。需要判断的只是:当一段内容确实要学员形成判断时,前面三件在不在。

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