客户进店3分钟破冰话术，让首接稳定转化

客户进店后 3 分钟决定是否停留。门店导购在这个窗口既要观察客户表情、又要选择开场话术、还要把握节奏。平时训练以背诵开场话术为主。对客户表情与情绪的读取缺乏专项训练。

进店客户的购买动机差别很大：闲逛型、目标型、价格敏感型、犹豫型、陪同决策者。同一套破冰话术对不同类型客户效果差距很大。一线导购在面对陌生客户类型时容易套用单一应答，错过推进时机。

同一品牌、同一货品下，不同门店、不同导购的客单价差异可达数倍。销冠的破冰话术与节奏掌控难以规模化复制。新店员入职后的成长路径主要靠师傅带，跨门店一致性难以保证。

UMU Roleplay Chatbot 提供具备待机、倾听、思考、说话四态切换的数字人客户。AI 根据导购的回答给出皱眉、点头、转头等非语言信号。导购在练习中读懂客户的肢体反馈。正式接待时不会因客户的一个皱眉而慌了节奏。

管理后台可配置闲逛型、目标型、价格敏感型、犹豫型、陪同决策者等多类客户角色。AI 根据所配画像调整开场反应、追问节奏与情绪反馈。导购在练习中已经熟悉各类进店客户。上场时面对陌生类型也不慌节奏。

评估不再停留在"有没有说出标准话术"的关键词层面。AI 看的是策略：开场是否捕捉到客户当下状态、引导问题是否对齐购买动机、节奏推进是否守住 3 分钟窗口。评估结果与真实转化率之间建立强相关。