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›先情后事的客户服务进阶技巧
李洲2014 年“中国最佳客户互动中心经理人”
共39个小节1小时8分钟
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共39个小节
视频
引言
讨论
【想一想】咬文嚼字谈“事情”
视频
先“情”后“事”
视频
三脑原理
视频
三脑原理-本能脑
视频
三脑原理-情绪脑
视频
三脑原理在客户服务中的应用:记忆中的地雷
讨论
【想一想】你的工作中有哪些“导火索”?
视频
处理“导火索”的四种策略
作业
【练一练】处理你的“导火索”
视频
信任的价值
讨论
【想一想】信任从何而来
视频
信任的来源
视频
提升客户的掌控感
视频
打开服务中的“黑盒子”
购课须知
1.本课程内容包括录播课程以及穿插在课程中的作业、提问、考试、讨论等互动小节。
2.企业账户购买,请您填写咨询表单,或直接致电400-007-2121,我们的课程顾问将会在 1 个工作日内与您取得联系,发送免费体 验课以及专属的培训方案和优惠信息。
3.本课程为虚拟内容服务,一经购买成功概不退款。
4.本课程仅供学习使用,任何用户不得以翻录、翻拍、截屏等方式对课程进行任何形式的保存、传播、买卖或任何其他商业活动,且不得以任何形式篡改传播课程内容。否则UMU及相关版权方均有权追究侵权方的法律责任。
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