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服务系列-说道做到
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服务系列-说道做到

秦训
共32个小节3小时39分钟
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共4个章节共32个小节
模块一 客户来电 喜上眉梢
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01、教您专业有礼地开场与结束通话
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02、来电咨询用“心”应答范例
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03、管理客户等待时间这样做
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04、应对情绪客户不二法则
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05、投诉升级处理斡旋记
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06、寻门道化解客户质疑
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07、售前订购咨询“升值”记
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08、产品订购客服转型“计”
模块二 处理维修与延保, 搞定收费与打款
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09、检修情况沟通“说人话”
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10、保外维修收费保卫战
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11、四步骤轻松化解价格挑战
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12、“坏消息”教你这样说
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13、打款沟通面面具“道”
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14、维修后异议沟通之道
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1.本课程内容包括录播课程以及穿插在课程中的作业、提问、考试、讨论等互动小节。

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