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服务系列-说道做到
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服务系列-说道做到

秦训学习
共32个小节3小时39分钟
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暂无课程介绍
课程目录
试学
共4个章节共32个小节
模块一 客户来电 喜上眉梢
视频
01、教您专业有礼地开场与结束通话
视频
02、来电咨询用“心”应答范例
视频
03、管理客户等待时间这样做
视频
04、应对情绪客户不二法则
视频
05、投诉升级处理斡旋记
视频
06、寻门道化解客户质疑
视频
07、售前订购咨询“升值”记
视频
08、产品订购客服转型“计”
模块二 处理维修与延保, 搞定收费与打款
视频
09、检修情况沟通“说人话”
视频
10、保外维修收费保卫战
视频
11、四步骤轻松化解价格挑战
视频
12、“坏消息”教你这样说
视频
13、打款沟通面面具“道”
视频
14、维修后异议沟通之道
购课须知
1.本课程内容包括录播课程以及穿插在课程中的作业、提问、考试、讨论等互动小节。

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3.本课程为虚拟内容服务,一经购买成功概不退款。

4.本课程仅供学习使用,任何用户不得以翻录、翻拍、截屏等方式对课程进行任何形式的保存、传播、买卖或任何其他商业活动,且不得以任何形式篡改传播课程内容。否则UMU及相关版权方均有权追究侵权方的法律责任。