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成交高手:轻松赢得客户芳心的秘诀
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成交高手:轻松赢得客户芳心的秘诀

学两招
共21个小节2小时52分钟
价格130.00
课程详情课程目录
试学
购课须知

课程目录
试学
共21个小节
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第01讲 客户服务的本质是什么?
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第02讲 客户满意与客户忠诚的区别是什么?
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第03讲 客户不满意?处理好2个问题就能见效
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第04讲 如何培养乐在服务的心态?
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第05讲 让你超越竞争的客户服务八大素养
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第06讲 望:观察影响客户情绪的肢体语言
视频
第07讲 闻:学会倾听客户的心声
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第08讲 问:知己知彼的询问技巧
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第09讲 切:深入了解客户真实需求
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第10讲 不会沟通?你需要掌握沟通的三大要素
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第11讲 语言、语气、肢体语言哪个影响力更大?
视频
第12讲 案例学习:让客户喜欢的表达方式
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第13讲 案例学习:如此表达合适吗?
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第14讲 遭到客户投诉?这样做更能留住客户
视频
第15讲 如何应对不同类别的客户投诉呢?
购课须知
1.本课程内容包括录播课程以及穿插在课程中的作业、提问、考试、讨论等互动小节。

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