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›透过结构看客户思维
结构思考力学院
共12个小节2小时29分钟
价格:¥200.00
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共12个小节
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聊聊客户
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竞争模型,企业需要系统服务能力
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感知行为模型,通过感知引发客户行为
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客户满意模型,客户满意的关键时刻
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差距模型,扫描组织服务能力
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体验模型,四种组织的关注点差异
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客户价值模型,探索客户不同程度的价值主张
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服务蓝图模型,客户的视角描绘服务过程
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峰终定律,体验设计的机会点
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员工发展模型,让员工有意愿有能力执行
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体验改进模型,改善服务体验的策略
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课程回顾
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1.本课程内容包括录播课程以及穿插在课程中的作业、提问、考试、讨论等互动小节。
2.企业账户购买,请您填写咨询表单,或直接致电400-007-2121,我们的课程顾问将会在 1 个工作日内与您取得联系,发送免费体 验课以及专属的培训方案和优惠信息。
3.本课程为虚拟内容服务,一经购买成功概不退款。
4.本课程仅供学习使用,任何用户不得以翻录、翻拍、截屏等方式对课程进行任何形式的保存、传播、买卖或任何其他商业活动,且不得以任何形式篡改传播课程内容。否则UMU及相关版权方均有权追究侵权方的法律责任。
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