软技能培训（Soft Skills Training）面向的是适合的做法依具体情境而定、没有唯一正确答案的能力，例如沟通表达、辅导下属、处理冲突、商务谈判、跨部门协作。
软技能的核心是判断。学习者需要建立的，是在具体情境中读出关键信息、选择合适应对方式的能力，这决定了软技能培训无法通过单纯的讲授完成。学习者可以很快理解一套沟通模型，能够完整复述它的每一个步骤，但是在真实对话中依然沿用自己原来的方式。
软技能培训长期以来的困难集中在练习和反馈上。判断力只能通过在大量不同情境中反复尝试来建立，而每一次尝试都需要对学习者的具体表现提供反馈，指出问题出在哪一句话、哪一个判断上。一场为期一天的培训通常只能安排一到两轮角色扮演，反馈来自同伴或讲师的整体印象。学习者知道自己表现一般，不知道具体该改什么，下一次遇到相似情境时依旧按照习惯处理。
在评估中，软技能的掌握程度无法用考卷衡量，真正能反映水平的是学习者在具体情境中做出的判断和采取的动作。企业中常见的做法是用课后满意度和上级的主观评价来代替，两者都难以指向具体的能力缺口。
对企业培训的启发：软技能培训要产生效果，需要调整练习的数量和反馈的具体程度。这两项过去受制于人力成本，一位讲师无法为几十位学习者各自观察十轮对话并逐句点评。当练习和反馈可以由 AI 承担时，这个限制发生了变化。